Как выбрать специалиста по настройке Яндекс Директа

Статья рассказывает о внутренней кухне работы специалиста по настройке Яндекс Директа. Из статьи вы узнаете 5 вещей, на которые нужно обращать внимание при выборе исполнителя.

Эта статья из моего опыта работы в качестве директолога и опыта работы с другими директологами. Поэтому рассказывать эту тему я буду как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.

Содержание статьи:

• Предисловие
• Какая должна быть стоимость работы
• Сроки разработки рекламной кампании
• Что может гарантировать специалист
• Сколько должно быть ключевых слов
• Признаки хорошего специалиста
• Резюмируя результат

Предисловие:

Рунет пестрит предложениями от разных сертифицированных специалистов — кто-то обещает настроить вам контекстную рекламу за 1 день и 2 тысячи рублей, кто-то говорит, что настроит рекламу за 2 недели и 100.000 руб, а кто-то готов настроить вам рекламу бесплатно.

Имейте в виду, большинству частных специалистов(но не всем) все равно заработаете вы сотрудничая с ними или нет, их главная задача получать от вас деньги и чаще всего они не нацелены на долгосрочное сотрудничество. Логика у таких спецов простая — набрать побольше клиентов и получить больше предоплаты, при этом настроить контекстную рекламу на коленке и глядишь кому-нибудь повезет и попрут заявки.

Естественно нам такой вариант не подходит, мы же хотим получить прибыль от вложений в Директ, поэтому будем искать исполнителя, который вникнет в наш бизнес, настроит качественную контекстную рекламу и поможет привлечь платежеспособных клиентов. Я расскажу вам про обратную сторону выбора исполнителя и про логику работы исполнителей.

Стоимость работы

Дешевая стоимость работы:

Запомните — никто не будет делать большой объем работы за маленькие деньги.

Если вы согласитесь на предложение «настройка Яндекс Директа за 5 тысяч рублей» — вы и получите работы ровно на 5 тысяч рублей, не больше не меньше. Думаете специалист захочет заморачиваться за такие деньги? Конечно нет, у него таких любителей сэкономить штук 20 набирается в месяц и он всем шаблонно настраивает рекламу не вникая в сферу бизнеса и в потребности аудитории. И как результат большинство заказчиков получает пустышку и уходит к другим дешевым специалистам получая такой же результат.

Первое, что вам нужно понять, при выборе директолога, это то, за что вы платите и какой объем работы должен выполнить специалист для получения результата от рекламы. Работа спеца состоит из:
1. Сбора информации о вашей сфере бизнеса;
2. Анализа конкурентов;
2. Анализа потребностей целевой аудитории;
3. Аудит сайта (у большинства заказчиков именно из-за сайта бюджет улетает в трубу);
4. Настройки контекстной рекламы;
5. Дальнейшего ведения проекта до необходимого количества заявок.

Специально для вас я написал статью, разбитую на две части по самостоятельной настройке Яндекс Директа, посмотрите ее и сами поймете, сколько может стоить такой объем работы (статьи откроются в новой вкладке); .
• Часть 1: Реклама в Яндекс Директ: как сделать самостоятельно
• Часть 2: Как самостоятельно настроить рекламу в Яндекс Директ

Если вам нужно настроить рекламу на один товар/услугу, это действительно выйдет дешево (в 7-10 тысяч рублей) и вы действительно получите результат от своих вложений. Но если вы предлагаете множество товаров/услуг, не надейтесь, что получится настроить рекламу дешево.

Высокая стоимость работы:

Это, что касается дешевой стоимости работы, теперь давайте разберем предложения с ценой настройки от 100.000 руб. Вам может показаться, что чем дороже, тем лучше, но к сожалению на рынке РФ это не всегда так (а чаще всего совсем не так).

Справедливости ради скажу, что знаю агентства, которые при стоимости работы от 100.000 руб подключают к проекту команду из маркетолога, директолога, аналитика и проект менеджера. Такие агентства действительно качественно настраивают Яндекс Директ и заморачиваются над тем, чтобы клиент был доволен и получил результат от своих вложений. Но как вы понимаете деньги хотят получить все, а вот работать хотят (и будут) далеко не все.

Стоимость работ от 100.000 руб. можно увидеть у каких-нибудь бизнес-тренеров, которые дадут вам гарантии на 100 заявок в день, при стоимости заявки в 100-200 руб, а по факту просто передадут вас в субподряд какому-нибудь фрилансеру за 5-10% оплаты, который сделает работу абы как.

Такие бизнес-тренеры часто выступают на каких-нибудь больших мероприятиях, рассказывая о том, какой Яндекс Директ золотой источник и о том, как вы можете вкинуть туда бюджет и получить отдачу в тройном объеме. Не ведитесь на такой бред. Яндекс Директ это просто инструмент, который позволяет купить внимание пользователей, но это еще не значит, что пользователи купят ваш продукт, чтобы получить большую отдачу нужно не только с Директом заморочиться, но и с продуктом, предложением, сайтом, отделом продаж и т.д.

Чтобы не платить псевдо-специалистам, которые распылят ваш бюджет, обязательно читайте отзывы — это минимальное действие, которое спасет вас от недобросовестных исполнителей.

Бесплатная работа:

Теперь давайте рассмотрим предложение «Бесплатная настройка и ведение рекламы». Да, таких предложений тоже навалом. Как думаете, как зарабатывает директолог на таком предложении? Правильно, на комиссионных от Яндекса.

Если вам интересно, вот конкретные требования к сотрудничеству с Яндексом:

Чаще всего агентства или частные специалисты предлагают бесплатную настройку при месячном бюджете от 100.000 руб. Такие спецы заинтересованы в том, чтобы вы тратили больше денег на Яндекс Директ, а они при этом получали бы больше комиссионных. У такого подхода есть как плюсы, так и минусы.

Плюсы подхода:
• Агентство или частный директолог скорее всего постараются настроить рекламу хорошо, чтобы вам шли клиенты, а им стабильно капали проценты от ваших расходов на Директ.

Минусы подхода:
• Никто не запрещает агентству или частному специалисту начать брать с вас дополнительную плату, если у вас вдруг все пойдет слишком хорошо. Вам же будет трудно слезть с такой «иглы» т.к. клиенты идут с их рекламного аккаунта, а если они перекроют вам доступ к нему, вы сразу останетесь без заявок (естественно таких исполнителей не много, но они есть).

• Или вас будут просить увеличить рекламный бюджет, чтобы начать получать больше клиентов. Не факт, что вы получите больше клиентов, при большем расходе, но вот агентство или директолог точно получат свои комиссионные.

Сроки разработки рекламной кампании

Если специалист говорит, что сделает вашу рекламную кампанию за 1-2 дня или еще лучше за 1-2 часа, смело разворачивайтесь и уходите, это не специалист. Единственное исключение — если раньше директолог уже работал с вашей сферой, знает потребности клиентов и у него есть собранное семантическое ядро под рекламу.

У нормального специалиста минимум пара дней уйдет на то, чтобы вникнуть в вашу сферу, собрать информацию о вашем предложении, провести аудит сайта и проверить предложения конкурентов. При этом еще нужно собрать ключевики для рекламы, написать корректные объявления и настроить рекламную кампанию — тут и близко не может быть 1-2 дня, по хорошему настройка простого проекта занимает от 5 дней.

Мы гарантировано гарантируем вам результат

Никто из нас не хочет отдавать деньги просто так, все хотят получить гарантии на свои вложения. Естественно продуманные директологи этим пользуются и могут гарантировать вам все, что угодно, лишь бы вы отдали им свои деньги.

Давайте разберем, каким гарантиям можно верить, а какие сделаны для пускания пыли в глаза и выманивания ваших честно заработанных.

Гарантия получить «н»-ное количество клиентов:

Как же я обожаю такую гарантию, чаще всего звучит так «Гарантированно получайте 5/10/100 клиентов в день». Естественно такое предложение полный бред. Исполнитель не может заранее знать, какой результат вы получите (исключение составляют специалисты, которые раньше уже работали с вашей сферой и вашим городом).

Специалисты по контекстной рекламе — это не экстрасенсы, они не видят будущего и не могут заранее назвать вам точные цифры по количеству полученных от рекламы клиентов/заявок и стоимости этих клиентов/заявок. Эти данные можно узнать только в бою (после запуска рекламы).

Единственное, что вам могут сказать, это примерный охват рекламной кампании и примерный бюджет. Вы кстати и сами можете это сделать используя инструмент «Прогноз бюджета» в Яндекс Директе, но там вам покажет примерный расход, примерное количество показов и примерное количество кликов — это все может как увеличиваться, так уменьшаться.

Гарантируем оплату за результат:

Маркетолог, может работать с вами по модели CPA (оплата за действие), действием чаще всего считается заявка оставленная у вас на сайте или звонок по телефону. Чаще всего происходит так: исполнитель предлагает вам оплату за результат, вы соглашаетесь и оговариваете стоимость этого самого результата и то, что считать результатом.

К примеру за каждую оставленную на сайте заявку вы готовы платить директологу 500 руб. Директолог говорит «ок» и просит у вас предоплату за 40 заявок в размере 20.000 руб. (500 руб. х 40 заявок). Вы удивляетесь «как так, вы же сказали оплата за результат», на что маркетолог вам объясняет «я принесу вам 40 заявок по 500 руб, но вам нужно заплатить за эти заявки вперед, это нужно чтобы обезопасить мою работу, если у меня что-то не получится я верну деньги». С одной стороны это звучит справедливо, т.к. заказчик может попросту слить заявки и не заплатить маркетологу, сказав, что заявки «бракованные» из-за чего тот потеряет деньги. Поэтому тут вы либо соглашаетесь на предложение «оплаты за результат», либо уходите искать другого исполнителя.

Если вы все же соглашаетесь у вас есть два варианта развития событий:

Вариант 1: исполнитель окажется честным (таких к счастью большинство) и принесет вам 40 заявок на те деньги, что вы ему заплатили, без каких либо скрытых проблем и дополнительных платежей.

Вы можете удивиться, какая специалисту выгода от этого? Тут все просто — такие маркетологи ищут где можно «купить» заявки дешевле (к примеру за 1/2 стоимости), «покупает» их и забирает разницу себе. Такие специалисты чаще всего работают с какой-то одной сферой, где у них уже настроены рекламные кампании приносящие им дешевых клиентов, которые они продают вам за х2 или х3 их стоимости.

Вариант 2: исполнитель окажется нечестным (таких меньшинство, но они к сожалению есть). Такой специалист нагонит вам кучу «фейковых» заявок и скажет, что выполнил свои обязательства, а вам нечем будет аргументировать его плохой результат.

Схем, как нагоняют «фейковые» заявки много, причем это относится и к заявкам оставленным на сайте и к телефонным звонкам. Ниже я прикрепил один из примеров «развода».

На бирже фриланса заказчик оставил задание за 100 руб. Задача задания подтвердить заказ при звонке из коллцентра. Таким образом недобросовестный маркетолог находит «чудо заявки» по 100 руб, при вашей оплате заявки по 500 руб и забирает разницу себе. Из примера выше это 4.000 руб — трата на фейковые заявки и 16.000 руб уходят в карман исполнителя. М*даки к сожалению есть…

Подстраховать себя от таких умников легко — попросите у них данные трех заказчиков, чтобы можно было связаться с ними и подтвердить результат их «оплаты за результат» . Если исполнитель нормальный, вы получите телефонные номера, если нет, то сам сольется или начнет вешать лапшу на уши.

Гарантия возврата средств по договору:

Этой гарантии можно доверять, но нужно читать договор. Часто добросовестные специалисты заключают договор с пунктом о возврате средств в случае если они по каким-либо причинам выполнили свою работу некорректно.

Исполнитель действительно вернет вам оплату своей работы в том случае, если он виноват в отсутствии результата. Если вам настроили рекламу, а вы решили не брать трубку или не перезванивать потенциальному клиенту — тут уж простите, но сами виноваты и деньги никто не вернет.

Это кстати реальная история из моей практики, когда реклама была настроена и заявки шли по 3-5 шт в день, но клиент не всегда мог взять трубку и не перезванивал, аргументируя это фразой «кому нужно еще раз позвонит, у нас хорошее предложение».

Количество ключевых слов

Реальная предыстория: В далекие, далекие времена существовала молодая бизнес секта. И выпустила она в мир недоработанный инфопродукт под названием «нереально реальный директ». И должен был этот продукт научить людей правильному использованию Яндекс Директа, а научил только собирать 100.000 ключевых слов и тратить на них огромные бюджеты.

Грубо говоря курс учил людей собирать большое количество ключевых запросов, мол из-за этого пойдет большой поток заявок, а конкуренты, просто не знают этого и не используют это. Люди делали, как они говорили и получали нерабочие рекламные кампании с огромным количеством ключевиков.

Проблема в том, что множество новичков, также прошли этот курс и продвигают идею сбора большой семантики в массы. Если вам вдруг говорят, что нужно собрать 100500 запросов для рекламы, я вам советую разворачиваться и уходить, такой специалист не принесет вам желаемого результата.

Сбор большого количества семантики нужен только для крупных интернет-магазинов или других проектов, которые предлагают большое количество товаров/услуг. Для всех остальных сфер бизнеса большая семантика ни к чему. Разберем почему так:

В каждой сфере бизнеса есть транзакционные и информационные запросы.

Транзакционные запросы — это запросы которыми пользователь явно выражает желание приобрести продукт. Пример: «заказать уборку квартиры», «заказать ежедневники», «доставка суши СПб» и т.д. — такие запросы дают понять, что клиент хочет купить продукт. Таких запросов не так много и именно благодаря им вы получите готовых к покупке клиентов.

Подробнее про транзакционные запросы тут: Реклама в Яндекс Директ: как сделать самостоятельно (откроется в новой вкладке)

Информационные запросы — это вопросы пользователей или запросы без конверсионных добавок (купить, заказать, стоимость, город и т.д.). Информационными запросами пользователь хочет узнать информацию о продукте, по таким ключам приходят холодные пользователи, которые чаще всего еще не готовы приобрести продукт. Настраивая рекламу на такие запросы вы получите высокий CTR и низкую конверсию из посетителя в покупателя. Такие запросы нужны в том случае, если у вас сложный продукт и вы собираетесь ретаргетингом догонять посетителя и превращать его в клиента.

Что такое ретаргетинг читайте тут: Ретаргетинг — что это простыми словами (откроется в новой вкладке)

Подводя итог: для большинства сфер стоит собирать транзакционные ключи, которыми пользователь сформировал свое желание купить. Такие ключевики будут стоить дороже, но и результат с них будет виден сразу. Чаще всего каждый 5-10 клик по такому ключу приведет вам клиента. В противовес холодным (информационным) запросам, которые стоят дешевле, которых намного больше, но и конверсия из пользователя в покупателя там 1 к 100.

Признаки хорошего специалиста по рекламе в Яндекс Директ:

Все ниже перечисленные признаки не являются «золотым стандартом», это лишь аргументированные примеры того, как можно отличить новичка от специалиста. При этом имейте в виду — не все хорошие спецы подходят под эти критерии (например не все работают через ИП, но это не значит, что исполнитель мошенник).

• Директолог имеет ИП и работает по договору. Если исполнитель зарегистрировал ИП — это показатель его готовности работать в долгую, он не нацелен срубить с клиента бабла и пропасть. Такой специалист заключит с вами договор о возмездных услугах и будет стараться дать вам результат.
• В договоре прописан возврат средств при невыполнении обязательств. Не все исполнители пойдут на такие уступки, но те, кто идут, понимают, что нужно дать результат иначе их заработок превратиться в ноль, а время потраченное на работу вернуть не получится.
• Профессионал задаст вам кучу вопросов. Эксперту важно понять вашу аудиторию и вникнуть в суть вашего бизнеса. Он задаст вам кучу вопросов связанных с конкурентами, продуктом, аудиторией и прочими тонкостями вашего бизнеса. И чем больше информации вы ему дадите, тем больше шанс, что результат вас обрадует. К примеру я использую большой бриф-лист, его долго заполнять, но это дает мне всю необходимую инфу о проекте клиента (пример моего бриф-листа).
• Советует подключить сервисы аналитики. Нормальный рекламщик понимает, что без аналитики невозможно повлиять на результат. Вести рекламу без аналитики, это все равно что идти вслепую и надеяться на удачу (которая к слову даст одноразовый эффект, если вообще даст).
• Специалист имеет отзывы о работе от конкретной фирмы. Сейчас любой псевдо-спец имеет отзывы, но их невозможно проверить. У нормального исполнителя есть отзывы от конкретных фирм и людей. Такие отзывы можно проверить и убедиться в профессионализме эксперта.
• Имеет кейсы с описанием работы, а не просто со скриншотами. Скриншоты легко подделать, но вот кейсы, в которых описаны действия и логика работы, подделать трудно (и чаще всего мошенникам лень это делать). Такие кейсы показывают, как именно шла работа и какой логике придерживался специалист при сборе рекламной кампании.
  
• Имеет сертификат по Яндекс Директу и Яндекс Метрике. Я не просто так это поставил в конец. Сертификаты получить не так сложно, но это дополнительные плюсы при выборе специалиста, хотя и не очень весомые.

Резюмируя результат:

Я не в коем случае не хочу сказать, что нет нормальных специалистов по настройке Яндекс Директа. Конечно они есть и их много, но им сложнее достучаться до клиента из-за того, что их предложение приближенно к реальности, не гарантирует вам золотые горы и по сравнению с предложениями «псевдо-специалистов» выглядит не так заманчиво.

Профессиональные Директологи не будут обесценивать свою работу и не будут браться за ваш проект, если не увидят отдачи от своей работы. Такие спецы засыплют вас вопросами касательно вашей сферы, конкурентов, предыдущего опыта рекламы и только потом скажут, подойдет ли ваш продукт для Яндекс Директа или лучше вам использовать другой рекламный инструмент.

Используйте эту статью как чек-лист при поиске Директолога, так вы сможете распознать действительно ли исполнитель хочет вам помочь или он просто хочет ваши деньги.

P.s. статья получилось объемной, если вы дочитали до сюда, оцените ее ниже, мне нужно знать, насколько полезной она для вас оказалась.