Кейс: Привлечение клиентов для клининга Екатеринбург

---

Содержание кейса:

• Исходные данные (сайт, бюджет, регион и т.д. …)
• Задачи проекта
• Процесс работы
• Результат работы
• Отзывы от клиента

---

Исходные данные проекта:

Сайт клиента: Абсолют-Урал
Регион продвижения: Екатеринбург, Берёзовский, Верхняя Пышма
Рекламный инструмент: Яндекс Директ
Рекламный бюджет: 125 000 руб
Продолжительность работы: 29 Августа — 29 Декабря

Задачи проекта:

Задача данного проекта простая — нужно было получить больше клиентов на услуги уборки и соответственно заработать для клиента больше денег.

Для решения этой задачи был выбран инструмент Яндекс Директ. По большей части использовалась реклама на поиске — там легче всего поймать горячих клиентов, которые готовы прямо сейчас заказать услугу.

Вступление:

Раньше я уже привлекал клиентов в сферу клининга и знал, как увеличить количество и качество обращений, поэтому выполнение этого проекта не было сложным.

Я знал, что зайдет лучше и предложил клиенту настроить Яндекс Директ на 3 услуги, которые быстрее всего принесут ему деньги и окупят затраты на рекламу. Это услуги:

1. Химчистка ковров/мебели — тут в основном маленький чек, но привлечение клиента также очень дешевое и можно допродать сверху уборку квартиры, мойку окон, мойку ванны и т.д. ;
2. Генеральная уборка квартиры — тут уже средний чек выше, но и стоимость привлечение более высокая;
3. Уборка стройки/ремонта — средний чек большой, стоит относительно недорого, можно допродать вывоз мусора.

Процесс работы:

Не вижу смысла описывать дословно каждый свой шаг, лучше расскажу, какие этапы работы повлияли на увеличение количества денег в кармане клиента. Итак пойдем по порядку:

Аудит предыдущего опыта рекламы:

Мой клиент раньше уже вкладывал деньги в Яндекс Директ, но оттуда не приходили заказы. Мне нужно было посмотреть в чем причина и где затык, поэтому первым делом я провел аудит рекламного аккаунта. Всего я нашел 22 ошибки из-за которых бюджет уходил впустую. Вот некоторые из них:

1. В рекламных кампаниях отсутствует привязка к Яндекс Метрике — из-за этого нету возможности посмотреть из-за чего клиенты уходят с сайта без заказа и невозможно подключить цели. Без проставленных целей бюджет сливался вхолостую;
2. При неработающем сайте реклама не отключалась — из-за этого бюджет сливался впустую;
3. Ну и последний главный минус – рекламную кампанию никто не ведет, главная суть Директа в том, чтобы найти фразы, которые приносят клиентов и повысить на них ставку, при этом отсечь то, что съедает бюджет и не приносит результаты.

Можете ознакомится с остальными ошибками в этом файле аудита — «Аудит рекламных кампаний Абсолют-Урал» . К сожалению отсюда ничего полезного (кроме идей ключевых фраз) не удалось узнать т.к. отсутствовала система аналитики.

Аудит сайта:

Если люди заходят на ваш сайт, проводят на нем время и уходят без покупки — это значит либо предложение у вас так себе, либо есть какая-то скрытая причина отказа от покупки. Чтобы разобраться в этом, нужно провести аудит сайта.

Проводя аудит я нашел 3 главные ошибки, которые не давали людям возможность купить у моего клиента. Вот эти ошибки:

1. Отсутствовала Яндекс Метрика, не были проставлены цели, невозможно было посмотреть, что не так. Поэтому первым делом нужно было подключить сервис аналитики;
2. На страницах с предложением услуг отсутствовал номер телефона — люди тупо уходили из-за того, что не знали, как связаться;
3. Внизу страницы была форма сбора контактов, которая состояла из 5 полей обязательных к заполнению. Для тех, кто не знает — чем больше полей, тем меньше шанс, что пользователь заполнит их и вы получите заявку, по возможности нужно все узнавать у потенциального клиента по телефону, не заставляя пользователя делать много действий.

Сбор семантического ядра(СЯ) для Яндекс Директа:

Общая информация по СЯ:
Я не буду выкладывать пример семантического ядра, т.к. мой клиент заплатил за это и по сути это первые 50% успеха рекламы, но я хочу поделится некоторыми хаками, которые я использовал для сбора семантики:

Хак 1: ваш продукт ищут по разному и под разные потребности
Задача на первом этапе собрать к каждой услуге всевозможные вариации названий, по которым пользователи пытаются описать свою потребность. Нужно понимать, что клиенты называют услугу «клининг» по разному. Например есть услуга «генеральная уборка квартиры» — люди ищут эту услугу несколькими способами, я покажу вам три из них:
1. заказать клининг квартиры
2. заказать уборку квартиры
3. клининговая уборка квартиры

Хак 2: собирайте ключевые фразы в разных словоформах
Вам может показаться, что в примере выше фразы 1 и 3 это одно и тоже, но вот Яндекс с вами будет несогласен, для него существительное (клининг) и прилагательное (клининговая) это два совершенно разных слова и показывать он соответственно будет их по разным запросам. Вы можете проверить их в вордстате:

Хак 3: смотрите по каким ключевым запросам продвигаются ваши конкуренты
Я прекрасно понимаю, что придумать все вариации главных ключевых запросов у меня не получится, поэтому я использую сервисы конкурентной разведки и смотрю, какие ключевые фразы я мог пропустить. Часто это действие подкидывает дополнительные идеи для сбора СЯ.

Результат сбора СЯ:
В итоге получилось собрать 7 основных направлений для трех выбранных услуг (в дальнейшем прибавилось еще 3 направления).

Создание объявлений:

Чтобы получать с нашей рекламы больше подходящих клиентов, чем ваши конкуренты, нужно сделать 3 вещи:
1. Использовать все возможные атрибуты объявления (быстрые ссылки, уточнения, второй заголовок и т.д.) — это позволит сделать объявление более заметным для потенциальных клиентов;
2. Сделать более выгодное предложение, чем ваши конкуренты — не все клиенты читают объявление, но для тех, кто читает, мы должны предложить более выгодные условия работы, чем предлагают конкуренты;
3. Добавление дополнительной мотивации или призыва к действию в объявлении — в данном проекте я тестировал 8 способов мотивации клиента.

Примеры объявлений поиск:
Тут примеры объявления занявших вторые и третьи места при А/Б тесте. Лучшие объявления выложить не могу т.к. клиент за это заплатил. Но для размышления и получения новых идей, вам хватит и этих примеров.

Примеры объявлений РСЯ:
Все объявления показывать не буду т.к. с РСЯ пришлось подзапариться, чтобы начать вытаскивать оттуда целевых и недорогих клиентов. Всего было сделано 47 вариантов объявлений для А/Б теста из которого победителем вышли 4.

---

Смотрите также:
Кейс: привлечение клиентов на уборку коммерческих помещений со средним чеком 9.000 руб
(откроется в новой вкладке)

---

Какой результат работы:

В итоге сейчас у клиента крутится 5-7 рекламных кампаний, которые приносят по 4-6 заказов в день.

Итог в цифрах за отчетный период 29 августа — 29 декабря

Информация по заявкам:

1. Всего обращений (звонок + форма на сайте): 392 шт;
2. Стоимость одного обращения была снижена с 420 руб до 250 руб;
3. Конверсия из переходов на сайт с Директа в обращения: 19.5%.

Информация по Директу:

1. Средний расход в день: 1144 руб
2. Максимальный расход в день: 2293 руб
3. Средняя стоимость перехода: 57 руб
4. Среднее количество кликов в день: 22 клика

Отзыв:

Отзыв после первых двух месяцев работы:

---

Вы занимаетесь клинингом? Хотите получить рабочие, а главное протестированные рекламные кампании, которые приносят по 4-6 заявок в день? Свяжитесь со мной и мы обговорим возможные варианты сотрудничества.

Как связаться:

• Вконтакте: Vk.com/ArtBashlykov
• Почта: info@artbashlykov.ru

---