Глава 2: Создание маркетинговых кампаний

Введение в главу

Данная глава продолжает предыдущую, поэтому, чтобы не втыкать в пустоту и понять че тут происходит, рекомендую сперва ознакомиться с первой:

Глава 1: Как превращать холодный трафик в фанатов твоего бизнеса.

Из прошлой главы ты знаешь, что такое путь клиента и какие этапы должен пройти человек, чтобы стать фанатом твоего бизнеса. Теперь же давай разберем, что именно нам нужно делать, чтобы НАМЕРЕННО перемещать человека от этапа к этапу.

Чтобы было проще понять, давай сыграем в игру…

Болото, город и сила слова

Представь, что мы играем в средневековый симулятор развития города. В этой игре у нас есть два острова:

Первый остров — это болото. Там много мошкары. Нет воды. Да еще и вонь стоит такая, как будто кто-то НЕ стирал носки год и решил повесить их на батарею. Но 98% людей живут именно там.

И есть второй остров — на нем находится твой город. Там есть вся инфраструктура. Коммунальные службы. Воздух чистый, да и места много. Не хватает только людей…

Ты — ЛИДЕР! На тебя возложена миссия — помочь жителям первого острова вылезти из своего болота и переселится в твой город на втором острове. В твоем арсенале есть уникальная способность — “сила слова”. Ты, как лидер можешь “толкнуть” пламенную речь, которая способна убедить других пойти за тобой.

Вот только есть проблемка…

“Сила слова” работает не на всех людей, а лишь на тех, кто готов тебя слушать. А слушать готовы те, кто устал от жизни в болоте. Кто хочет что-то изменить. Кто хочет лучшей жизни. Ну или у кого родственники живут на втором острове и они рассказывали как там ахеренно.

Такие люди всегда объединяются в группы единомышленников, находят уютный уголок и общаются в нем.

Твоя задача найти места скопления этих людей, встать перед ними и с помощью “силы слова” толкнуть пламенную речь, рассказывающую, как жизнь собравшихся изменится в лучшую сторону, если они переселятся на второй остров.

Толкнув речь, ты увидишь, что люди скандируют. Их сердца зажглись, а в глазах видны искры мотивации. Чтобы эта мотивация переросла в действие, тебе нужно набрать воздух в грудь и сказать людям, что им нужно сделать ПРЯМО СЕЙЧАС:

— “прямо сейчас встаньте, возьмите свои вещи и перейдите по мосту на второй остров. Именно там вас ждет лучшая жизнь!”.

В этот момент ты увидишь, как слушатели, замотивированные твоей речью, подпрыгнут со своих мест и понесутся выполнять сказанное.

Резюмируя игровые механики. Чтобы переместить людей с первого острова на второй тебе нужно:

• Найти места скопления людей, которые готовы тебя слушать;

• Встать перед ними и с помощью “силы слова” толкнуть пламенную речь;

• По окончанию речи прямым текстом сказать, что людям нужно сделать, чтобы попасть на второй остров.

Поздравляю, теперь ты в общих чертах понимаешь, что такое маркетинговые кампании.

Осталось только перевести все на человеческий.

Маркетинговая кампания на пальцах

Маркетинговая кампания — это просто мост, позволяющий перевести человека с одного острова (этапа пути клиента) на другой.

Маркетинговая кампания может состоять из большого количества элементов, но при этом она всегда базируется на трех вещах, это:

• Презентация (пламенная речь);

• Призыв к действию (прямая инструкция, что людям нужно сделать прямо сейчас, чтобы перейти на следующий этап пути клиента);

• Источник трафик (места скопления людей, которые готовы тебя слушать).

Когда ты поймешь, как двигать людей по пути клиента, ты увидишь, что у тебя есть все возможности растить свой бизнес, просто улучшая те этапы, где “застревают” люди.

Готовим презентацию (пламенную речь)

В рамках маркетинговой кампании, презентация — это наша пламенная речь, в которой мы в положительном ключе рассказываем или показываем, как хорошо человеку будет или какую выгоду он получит на следующем этапе пути клиента.

Главная задача презентации — побудить (или убедить) человека выполнить главное действие следующего этапа (прочитать статью, посмотреть видео, скачать PDF-ку, записаться на диагностику, купить продукт, оставить отзыв и т.д.).

ЗАПОМНИ! Без КОНКРЕТНЫХ положительных причин для перехода на следующий этап (которые мы даем в презентации), человек тупо не поймет, нафига ему делать то, что мы предлагаем.

Сама презентация следующего этапа может быть в голосовом формате (вебинар, видео, звонок, подкаст, диагностика и т.д.) или в текстовом формате (пост, статья, страница на сайте, флаер и т.д.).

При этом размер презентация может быть любым и зачастую зависит от этапа пути клиента.

Например, для перехода на этап 2: вовлечение, презентацией может быть короткий пост, который дает какую-то пользу/выгоду/развлечение, за счет чего вовлекает аудиторию.

А вот для перехода на этап 5: монетизация, презентацией может быть 2-часовой вебинар, рассказывающий о выгоде от покупки основного продукта.

Чтобы было проще, давай глянем примеры:

1️⃣ Презентация для перехода с этапа 2: вовлечение на этап 3: сбор базы.

Сервис приема платежей “Юкасса” создает страницу на сайте (лендинг) на котором рассказывает, как легко и удобно принимать оплату в интернете с помощью их сервиса. На этом лендинге описываются все преимущества сервиса и предлагается бесплатно зарегистрировать аккаунт.

Вид презентации: Лендинг
Главное действие: Регистрация аккаунта (сбор базы)

2️⃣ Презентация для перехода с этапа 3: сбор базы, на этап 4: конвертация.

Стасян — специалист по рекламе в Телеграм. Он публикует в свой Телеграм канал пост, в котором рассказывает, как помог клиенту привлечь 3.113 подписчиков и как клиент заработал на этом 100500 миллионов денег. В конце поста Стасян призывает всех, кто хочет такой же результат написать ему в ЛС.

Вид презентации: пост-кейс в телеграм канале
Главное действие: Написать Стасяну в личку

3️⃣ Презентация для перехода с этапа 4: конвертация, на этап 5: удовлетворение и затем сразу же на этап 6: монетизация.

Катя — налоговый консультант. Она собрала людей на вебинар на тему “Как оптимизировать налоги”. На вебинаре она рассказывает, как это делается, какие выгоды это дает и дополнительно показывает результаты своих клиентов. В конце вебинара Катя предлагает всем, кто хочет законно оптимизировать налоги, прямо сейчас перейти по ссылке и оплатить ее услугу.

Вид презентации: вебинар
Главное действие: предложение купить услуги Кати

Как видишь, презентация может перевести человека сразу через несколько этапов пути клиента. В примере с Катей, она проводит человека через:

• Этап 4: Конвертация — человек тратит свое время на просмотр вебинара Кати;
• Этап 5: Удовлетворение — человек получает пользу/выгоду от вебинара;
• Этап 6: Монетизация — Катя предлагает человеку купить свою основную услугу.

Но не думай, что за счет всего одной презентации получится превратить ничего не знающего о тебе человека, в фаната твоего бизнеса (все-таки на это нужно, чуть больше времени).

И второе, что важно — в каждой презентации должен быть ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ!

Призыв к действию (прямая инструкция)

Призыв к действию — это то, что ты хочешь, чтобы человек выполнил. То ГЛАВНОЕ действие, которое переведет его с одного этапа на другой.

Иногда, одной презентации достаточно, чтобы люди начали делать то, что мы хотим (подписываться, покупать, оставлять отзывы). Но зачастую все происходит так:

Мы не говорим что делать → Люди ничего не делают.

Поэтому нам ВСЕГДА нужно в презентации прямым текстом говорить, что людям нужно сделать, чтобы попасть на следующий этап:
— Скачай PDF-ку, подпишись на канал. Зарегистрируйся на вебинар. Приходи на бесплатный урок. Закажи замер. Оплати тариф и т.д.

Примеры призывов:

Если презентация, направлена на переход с Этапа 1: Привлечение, на Этап 2: Вовлечение, тогда призыв может быть максимально простым:
— Посмотри это видео;
— Прочитай этот пост;
— Пройди этот квиз.

Если презентация, направлена на переход с Этапа 2: Вовлечение, на Этап 3: Сбор в базу, тогда призыв может быть:
— Скачай эту PDF-ку/книгу/методичку;
— Запусти этого бота;
— Зарегистрируйся на вебинар.

Ну, а если презентация переводит человека с Этапа 3: Сбор в базу на Этап 4: Конвертация, тогда призыв может быть:
— Купи “этот” пробник;
— Посмотри “этот” вебинар;
— Запишись на бесплатный урок.

И т.д…

Задача призыва максимально простая — показать человек, какое ему нужно сделать действие.

Источник трафика (места скопления людей, которые готовы тебя слушать)

Начнем с очевидно тупого примера:

Если ты продаешь лечебный корм для собак и “толкаешь” презентацию этого корма в сообществе владельцев кошек — отклик на твое предложение, мягко говоря, будет тухлым. Ты тупо потратишь силы и время, чтобы презентовать свой продукт тем, кто по умолчанию не будет тебя слушать.

И напротив, если ты будешь рассказывать в сообществе владельцев кошек про такой же лечебный корм, но для кошек, твою презентацию не только будут слушать, но еще и с удовольствием выполнят главное действие (купят корм).

Вывод: Чтобы люди переходили на следующий этап пути клиента, тебе нужно найти места скопления людей, которые заинтересованы в твоей теме и будут готовы тебя слушать.

Переводя на маркетинговый язык — нам нужно найти подходящие источники трафика.

Источники трафика — это места скопления заинтересованных людей (в онлайне или офлайне), в которых мы можем презентовать свое предложение.

Для понимания, вот самые распространенные источники трафика в РУНЕТЕ:

• Группы, аккаунты, каналы, сообщества, чаты в соцсетях или мессенджерах;
• Поисковики (Яндекс, Гугл, Ютуб);
• Короткие ролики (шортсы, рилсы, клипы, тиктоки (есть такое слово? А то я не шарю за молодежный сленг))
• Тематические сайты, форумы;
• Доски объявлений (Авито, Юла);
• И т.д.

Проще говоря — источником трафика может быть любое место, откуда ты можешь перенаправить внимание заинтересованных людей на свою презентацию.

Способов и “техник” выбрать подходящий источник трафика — дофигища. Но все они сводятся к двум:

1. Нам нужно, либо найти места, в которых люди собираются вокруг какой-то темы;
2. Либо найти места в которых люди задают вопросы по интересующей теме;

Проще будет показать на примерах:

Пример 1: Места в которых собираются люди вокруг одной темы;

Представь, что мы продаем марафон по похудению. Чтобы нашу презентацию были готовы слушать, нам нужно найти места в которых собираются люди, которые УЖЕ интересуются похудением.

В нашем случае это могут быть:
— аккаунты/каналы/группы фитнес-блогеров, тренеров и прочих спецов, которые связаны с похудением;
— статьи или видосы про тренировки/похудение/полезное питание;
— форумы или сайты посвященные похудению, тренировкам, полезному питанию;

Подсказка: В целом, любое место, прямо или косвенно связанное с нашей темой — это то “место скопления людей”, откуда мы можем перетянуть их на свою презентацию.

И второй вариант. Помимо того, что люди собираются в одном месте, вокруг одной темы, они еще и ищут информацию по этой теме.

АБСОЛЮТНО ВСЕГДА в интернете люди ищут информацию, задавая свой вопрос в какую-либо поисковую строку. Это может быть поисковая строка:

• В Яндексе, Гугле
• На Ютубе
• На Гугл картах, Яндекс картах или 2гис
• На досках объявлений
• И т.д.

Закрепим примером:

Пример 2: Места где люди задают вопросы

Допустим, что у нас бизнес по установке пластиковых окон. В этом бизнесе будет сложновато найти места скопления заинтересованных людей (я чет не видел группы или сообщества любителей “установки пластиковых окон”).

Вместо того, чтобы искать места скопления, нам проще будет определить, где и как люди ищут информацию по нашей теме.

В нашем случае, люди в первую очередь ищут информацию о пластиковых окнах в Яндексе или Гугле. А во-вторую на сайтах объявлений.

И нам, чтобы получить внимание этих людей, нужно просто разместить в этих местах свое сообщение.

ВАЖНО! Поиск “мест скопления” заинтересованных людей, в первую очередь касается первых трех этапов пути клиента (привлечение, вовлечение и сбор базы).

Для всех следующих этапов пути, основным источником трафика будет — твоя собранная база! Это будут подписчики в твоей группе/канале/аккаунте в соцсетях или мессенджерах. Почты, аккаунты или телефоны людей, которые были собраны тобой в список рассылки.

Не все услышат тебя с первого раза

Сперва промежуточный итог. Чтобы перевести человека на следующий этап пути клиента, нам нужно:

• Найти места скопления людей, готовых нас слушать (источник трафика);
• Подготовить речь, которая убедит их перейти на следующий этап (презентация);
• Дать прямую инструкцию, что нужно сделать для перехода (призыв к действию).

Визуально все это выглядит так:

Но есть один нюанс.

В реальности многие люди забывают, забивают, не вникают или попросту не имеют времени на чтение нашей презентации. Это значит, что даже те, кто готов нас слушать, в силу разных причин, не всегда услышат нас с первого раза.

Поэтому в нашей маркетинговой кампании нужно учесть не только способы перевести человека на следующий этап, но и способы вернуть его к нашему “мосту”, если он вдруг с первого раза по нему не прошел.

Для этого мы создаем, так называемую “тропинку возврата”.

Тропинка возврата — это сообщения, которые мы отправляем пользователям НЕ выполнившим нужное нам действие. В этих сообщениях мы пытаемся вернуть ушедшего пользователя, обратно на путь клиента.

Чтобы у тебя чердак не затопило, давай лучше покажу на примерах:

Тропинка возврата через ретаргетинг

Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это рекламный инструмент, который позволяет показать рекламу тем людям, которые уже посещали наш сайт, но не выполнили нужное нам действие.

Представь, что у нас свой интернет-магазин по продаже шмоток.

Самая частая проблема интернет магазинов — это “брошенные корзины”. То есть, люди добавляют товар в корзину, но по каким-либо причинам, не переходят к оформлению заказа. Возможно их кто-то отвлек или у них попросту не было времени оформить заказ. Но в любом случае, для нас это значит, что человек НЕ перешел на следующий этап пути клиента.

Однако, в наших силах сделать “тропинку возврата” через ретаргетинг.

Технически это работает так — мы настраиваем рекламу на тех, кто добавил товар в корзину, но не закончил его оформление.

В итоге, благодаря ретаргетингу, люди “бросившие корзину” увидят примерно такую рекламу, которая напомнит им о нас:

Естественно, далеко не все перейдут по этой рекламе. Но часть все же перейдет и закончит оформление заказа.

И вот, благодаря такой “тропинке возврата” мы смогли перевести больше людей на следующий этап пути клиента.

Тропинка возврата через рассылки

Другой вариант вернуть человека — это сделать дополнительные рассылки на почту, телефон или в аккаунты соцсетей/мессенджеров.

ВАЖНО! Создать тропинку возврата через рассылки, можно только после того, как мы соберем людей в базу (в рассылку, сообщества соцсетях, чат-боты и т.д.).

Как пример:
Представь, что мы продаем дорогие услуги с помощью вебинаров. Проблема вебинаров и прочих онлайн мероприятий в том, что на них регистрируется больше людей, чем приходят.

Часто ты увидишь следующую картину:
100 человек зарегалось на вебинар, а дошло до него лишь 30.

В этом случае, чтобы перевести больше людей на следующий этап, мы делаем “тропинку возврата” через рассылку.

Для этого мы создаем ряд сообщений и отправляем эти сообщения всем, кто зарегался на вебинар. Причем отправляем ряд сообщений перед вебинаром (чтобы повысить процент дошедших до вебинара) и после вебинара (чтобы повысить процент купивших продукт).

Пример сообщений до вебинара (пытаемся повысить процент дошедших):

• Напоминаем о предстоящем вебинаре;
• Рассказываем, какую выгоду получат люди на вебе;
• И т.д…

Пример сообщений после вебинара (пытаемся увеличить процент продаж)

• Отправляем запись вебинара + выгоды от его просмотра;
• Отправляем презентацию продукта, который мы продаем на вебе;
• Отправляем результаты наших клиентов + ссылку на презу;
• И т.д…

Как итог: за счет этих тропинок, мы увеличим процент людей, которые посмотрели вебинар вживую. И процент людей, которые в итоге перейдут на следующий этап пути клиента (купят наш продукт).

Фулл схема маркетинговой кампании

Теперь давай сведем все в одну понятную схему.

Чтобы перевести человека на следующий этап пути клиента, нам нужно:

1. Привлечь заинтересованных людей на презентацию;
2. В презентации в положительном ключе описать следующий этап + сделать призыв к действию;
3. Проверить перешел ли человек на следующий этап (подписался, зарегистрировался на эфир, купил, оставил отзыв и т.д.);
   1. И если НЕТ — с помощью “тропинки возврата” попробовать вернуть его на путь клиента;

Схематично, все выглядит так:

Ну и теперь нужно сказать последнюю мысль:

Все происходит быстрее, чем кажется

Часто, нам не особо то нужна маркетинговая кампания, которая переводит человека лишь на один этап.

Пример для понимания:
В большинстве случаев нет смысла просто привлечь внимание (этап 1) и вовлечь человека (этап 2), нам нужно еще и собрать его контакт в базу для дальнейшей коммуникации (этап 3). Если мы этого НЕ сделаем, считай что заинтересованный человек потерян и нам нужно его заново искать.

Поэтому, мы не будем усложнять себе жизнь созданием кампаний под каждый этап. Вместо этого мы ограничимся всего тремя кампаниями, которые покроют весь путь клиента.

И первое, что нам потребуется это:

Маркетинговая кампания по привлечению потенциальных клиентов

Задача этой кампании — НЕ ЗАРАБОТАТЬ, а привлечь людей, которые с БОЛЬШЕЙ вероятностью станут клиентами.

Эта кампания нацелена на следующие этапы пути клиента:
— Этап 1: Привлечение;
— Этап 2: Вовлечение;
— Этап 3: Сбор базы;
— (Опционально) подготовка к Этапу 4: Конвертация

Для понимания, разберем пример маркетинговой кампании по привлечению, из тематики — “Похудение”

Если мы хотим продать какой-либо продукт по похудению, схема нашей кампании по привлечению потенциальных клиентов может выглядеть так:

В примере выше мы привлекаем людей из источника трафика “Яндекс Директ”, за счет создание рекламы на запросы пользователей:

• Как похудеть…
• Как сбросить лишний вес…
• Диеты для похудения…
• И прочие запросы связанные с похудением

Для примера, реклама в Яндексе выглядит так:

Нажав на нашу рекламу человек попадет на презентацию (лендинг), на котором рассказывается, как можно быстро скинуть лишний вес не мучая себя и не отказываясь от сладкого. При этом в конце “презентации” идет предложение заполнить контактную форму (ФИО, телефон, почта), чтобы получить бесплатный PDF файл: “Как похудеть за 30 дней, без отказа от сладкого”.

Ну, а дальше происходит развилка:

• Человек либо заполнит форму (то есть, переместится на этап 3: Сбор базы);
• Либо, из-за каких-то причин НЕ заполнит форму.

Если человек НЕ заполнил форму, мы с помощью ретаргетинга можем еще несколько раз показать ему нашу презентацию. Возможно в первый раз он не смог ее посмотреть, потому что был занят или его отвлекли.

Как итог:
С помощью кампании по привлечению, мы сразу закрываем первые 3 этапа пути клиента.

Маркетинговая кампания по конвертации потенциальных клиентов в клиентов

Задача этой кампании — удовлетворить ПОТЕНЦИАЛЬНОГО клиента и конвертировать его в КЛИЕНТА!

Эта кампания нацелена на следующие этапы пути клиента:
— Этап 4: Конвертация
— Этап 5: Удовлетворение
— Этап 6: Монетизация

Для наглядности, продолжим предыдущий пример с похудением:

В этом примере, в качестве источника трафика выступает своя емейл база (которую мы собрали на предыдущем этапе).

Следующее, что мы делаем — готовим человека к “конвертации” из потенциального клиента, в клиента за счет отправления письма с анонсом вебинара и призывом к действию — “зарегистрируйся на вебинар”.

Также, как и в прошлый раз, человек может сделать нужное нам действие (зарегаться на вебинар) или нет.

Если он НЕ регистрируется, мы пытаемся вернуть его на презентацию, с помощью серии “прогревающих” писем. В этих письмах, мы рассказываем какую выгоду/пользу/развлечение или прочие положительные результаты получит человек, если зарегистрируется на вебинар.

После этого у нас идет этап “Конвертации”. На вебинаре мы рассказываем полезную информацию, с помощью которой пытаемся удовлетворить человека. За счет чего сразу закрываем два этапа:

• Этап 4: Конвертация — человек тратит время на взаимодействие с нами;
• Этап 5: Удовлетворение — человек получает пользу от нашего вебинара.

При этом сам вебинар тоже является презентацией, которая нацелена на продажу нашего основного продукта — марафона по похудению. Поэтому, по завершению вебинара, когда участники потратили свое время и получили удовлетворение, мы предлагаем им купить наш основной продукт (марафон по похудению).

То есть, пытаемся перевести участников на этап 6: монетизация.

И опять же у нас идет развилка:

• Кто-то сразу купит на вебинаре;
• А кто-то записался на вебинар и не пришел. Ну или пришел, но не купил.

Поэтому, чтобы увеличить количество людей, купивших марафон, мы после вебинара отправляем серию прогревающих и мотивационных писем с предложением принять участие в нашем марафоне по похудению.

Как итог:
В этом примере маркетинговая кампания проводит человека через этап 4: конвертация, этап 5: удовлетворение, и пытается перевести человека на этап 6: монетизация.

Ну, а дальше у нас идет заключительная кампания…

Маркетинговая кампания по превращению клиентов в адвокатов и промоутеров бренда

Задача этой кампании — превратить довольных клиентов в адвокатов бренда (как минимум собрать отзывы) и предложить им порекомендовать нас.

Эта кампания нацелена на следующие этапы пути клиента:
— Этап 7: Адвокат бренда
— Этап 8: Промоутер бренда

В нашем примере схема может выглядеть так:

Допустим, что наш марафон по похудению подошел к концу и теперь нужно стимулировать довольных клиентов оставлять отзывы и рассказывать о нас своим друзьям и знакомым.

В этой маркетинговой кампании мы взаимодействуем с клиентами, которые УЖЕ потребили наш продукт (закончили марафон по похудению) и остались довольны.

Чтобы превратить их в адвокатов бренда нам нужно собрать с них отзыв. Для этого мы отправляем им письмо с предложением похвастаться своими достижениями на марафоне в формате фото “до/после” и написать небольшую историю/отзыв.

А затем, спустя время, отправляем второе письмо, в котором предлагаем поучаствовать в конкурсе с главным призом “Айфоном”. Для участия в конкурсе, клиенту нужно рассказать в своих соцсетях про то, насколько он доволен участием в марафоне и дать ссылку на страницу регистрации на следующий марафон. Так мы сможем превратить довольного клиента, в промоутера нашего бренда.

ВАЖНО! Пример с розыгрышем АЙФОНА — это просто демонстрационный пример стимула, который побуждает большее количество клиентов рассказывать о нас. На деле, можно предлагать меньший стимул и он тоже будет хорошо работать.

Подводим итоги главы

Теперь ты знаешь, и что такое путь клиента, и как намеренно вести по нему человека, последовательно превращая его в зрителя, подписчика, клиента, адвоката и промоутера бренда.

Единственное, держи в голове то, что в зависимости от сферы бизнеса, путь клиента может занимать разное количество времени. В некоторых сферах клиенты на сверхзвуковой скорости пролетят первые 5-6 этапов. В других же сферах они могут, как улитки ползти, застревая месяцами на каких-либо этапах.

Как пример: В бизнесе по посуточной аренде квартир, срок прохождения пути клиента часто измеряется в часах или днях. Человек быстро подумал, какую квартиру хочет арендовать, быстро созвонился, быстро посмотрел и быстро арендовал.

А вот в услугах или инфобизе, срок прохождения пути может измеряться в неделях или даже месяцах. Там человеку нужно лучше узнать автора, понять “кинет он его или нет”, понять разбирается он в теме или нет, из-за чего движение по пути может сильно затянуться.

Главные мысли главы:

• Чтобы двигать человека по пути клиента нам нужно создавать “мосты” (маркетинговые кампании) перейдя по которым человек попадет на следующий этап пути клиента.

• Маркетинговые кампании состоят из трех главных вещей: источника трафика, презентации и призыва к действию.

• Даже те, кто готов нас слушать, из-за разных обстоятельств, не всегда услышат нас с первого раза. Поэтому, чтобы увеличить количество людей, которые дойдут до следующего этапа нам нужно строить “тропинку возврата”, которая вернет людей на путь клиента.

• Чтобы провести человека по всем 8 этапам пути, нужно создать всего 3 маркетинговые кампании:
  — Кампания по привлечению потенциальных клиентов;
  — Кампания по конвертации потенциальных клиентов;
  — Кампания по превращению клиентов в адвокатов и промоутеров бренда.

• В зависимости от сферы бизнеса, путь клиента может занимать от пары часов до нескольких месяцев (и даже ЛЕТ).